NộI Dung
- Sức mạnh của lắng nghe để hiểu
- Làm thế nào để lắng nghe hiệu quả hơn
- 1. Dành sự quan tâm hoàn toàn của bạn
- 2. Xác định 2 điều: nội dung và cảm nhận
- 3. Chứng tỏ rằng bạn hiểu
- 4. Giữ tò mò và đặt câu hỏi
- Tập luyện giúp hoàn hảo hơn
Không cần phải nói rằng việc giải quyết xung đột hoặc tạo một kết nối có ý nghĩa với ai đó đòi hỏi phải có giao tiếp tốt.
Thông thường, khi mọi người nghĩ về giao tiếp, phần nói chuyện sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí, đúng không?
Ví dụ, nếu bạn đang cố gắng giải quyết xung đột với ai đó, bạn nên bắt đầu bằng cách giải thích hoặc biện hộ cho bản thân.
Người ta thường cho rằng kỹ năng chính để giải quyết xung đột và thấu hiểu quan điểm của bạn là nói đủ rõ ràng để người khác hiểu bạn đến từ đâu.
Điều đó có ý nghĩa. Tuy nhiên, hết lần này đến lần khác phương pháp này tỏ ra bực bội và không hiệu quả. Vấn đề là bạn quá tập trung vào phần nói mà quên mất phần nghe trong giao tiếp.
Cả hai đều là bắt buộc và tôi cho rằng phần lắng nghe thực sự là thành phần mạnh mẽ nhất để giải quyết hiệu quả xung đột và xây dựng kết nối với ai đó.
Đây là lý do tại sao.
Sức mạnh của lắng nghe để hiểu
Việc chú ý lắng nghe ai đó với sự tò mò thực sự có tác dụng mạnh mẽ đối với bạn và người mà bạn đang lắng nghe. Thực sự lắng nghe ai đó là tìm cách hiểu đầy đủ những gì họ đang nói.
Tập trung 100% vào việc lắng nghe và hiểu những gì họ đang nói - không nghe nửa chừng trong khi nhẩm tính gợi ý phản bác ngay lập tức của bạn hoặc nôn nóng chờ họ thở để bạn có thể nói ra lời bác bỏ của mình.
Thực sự lắng nghe ai đó là một hành động thân mật và khi được trải nghiệm, nó có tác dụng xoa dịu mạnh mẽ đối với người được lắng nghe và về tình huống.
Hầu như không thể tránh khỏi, người được lắng nghe, dù họ bắt đầu với tâm trạng nào, sẽ bắt đầu dịu lại.
Đổi lại, sự mềm yếu này có thể dễ lây lan và bạn sẽ thấy trái tim mình dịu lại vì bạn dễ dàng đồng cảm hơn.
Ngoài ra, khi hiệu ứng làm dịu dần đi vào, mức độ lo lắng và tức giận bắt đầu giảm xuống, sau đó cho phép não bộ tập trung rõ ràng hơn.
Phản ứng hóa học tự nhiên này sẽ có ích khi đến lượt bạn nói, vì bạn sẽ có thể nói một cách điềm tĩnh và rõ ràng hơn, giúp bạn dễ dàng giao tiếp hiệu quả hơn, giảm thiểu vấn đề đang diễn ra và cảm thấy gắn kết hơn trong mối quan hệ.
Làm thế nào để lắng nghe hiệu quả hơn
Lắng nghe không chỉ là nghe những lời ai đó đang nói, mà nó còn là hiểu người đó và trái tim của những gì họ đang muốn nói. Trong thế giới tư vấn, chúng tôi gọi đây là “lắng nghe tích cực”.
Lắng nghe tích cực đòi hỏi sự chú ý và ý định hoàn toàn.
Hãy nhớ rằng, mục đích là để hiểu càng nhiều càng tốt, vì vậy hãy tiếp cận kỹ năng này với sự tò mò thực sự.
Dưới đây là một số hướng dẫn để giúp bạn thành công trong việc lắng nghe và hiểu đầy đủ:
1. Dành sự quan tâm hoàn toàn của bạn
Đối mặt với người bạn đang lắng nghe. Giao tiếp bằng mắt. Bỏ mọi thứ gây xao nhãng.
2. Xác định 2 điều: nội dung và cảm nhận
Lắng nghe những gì họ đang nói (nội dung) và cố gắng tìm hiểu xem họ đang cảm thấy như thế nào. Nếu họ không nói rõ họ đang cảm thấy gì, hãy tự hỏi bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu bạn ở trong hoàn cảnh của họ.
Học cách xác định những gì họ đang cảm thấy rất quan trọng trong việc thể hiện rằng bạn hiểu và làm dịu bầu không khí.
3. Chứng tỏ rằng bạn hiểu
Thể hiện rằng bạn hiểu bằng cách phản ánh lại những gì bạn đã nghe và cách bạn nghĩ họ cảm thấy. Điều này có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc giải quyết xung đột vì điều này sẽ giúp cả hai có cơ hội giải tỏa mọi hiểu lầm ngay lập tức.
4. Giữ tò mò và đặt câu hỏi
Hãy tiếp tục tò mò và đặt câu hỏi nếu bạn khó hiểu hoặc nếu bạn cần giải thích. Đặt câu hỏi cho thấy rằng bạn đang cố gắng hiểu hơn là tranh luận. Điều tra không thẩm vấn!
Chỉ sau khi bạn hoàn thành các bước này và đối tác của bạn đã xác nhận rằng bạn đang theo dõi anh ấy / cô ấy một cách chính xác, thì đến lượt bạn nói ra suy nghĩ và cảm xúc của mình về vấn đề này.
Tập luyện giúp hoàn hảo hơn
Bạn nên bắt đầu luyện tập kỹ năng lắng nghe tích cực khi bạn không có xung đột để có thể tiếp cận dễ dàng hơn bất cứ khi nào bạn có xung đột.
Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể hỏi nhau để giúp bạn bắt đầu. Đặt câu hỏi và sau đó luyện nghe với sự tò mò thực sự đối với câu trả lời. Sử dụng các nguyên tắc được liệt kê ở trên và sau đó thực hiện lần lượt.
Kỉ niệm thời thơ ấu yêu thích là gì?
Bạn thích / không thích điều gì nhất về công việc của mình?
Bạn mong chờ điều gì trong tương lai?
Bạn đang lo lắng điều gì trong tuần này?
Tôi có thể làm gì để khiến bạn cảm thấy đặc biệt hoặc được tôn trọng?
"Sự khôn ngoan là phần thưởng bạn nhận được cho cả cuộc đời lắng nghe khi bạn thà nói chuyện." - Mark Twain